Encontro reforça a importância do protocolo de atendimento para fiscalização e esclarece formas de acesso aos serviços de água, estacionamento rotativo e transporte coletivo
O Sistema Municipal de Defesa do Consumidor – Procon de Erechim, setor ligado à Secretaria Municipal de Gestão e Governança e a Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Erechim (AGER), reforçam as orientações aos usuários dos serviços públicos municipais quanto aos procedimentos corretos para solicitações, reclamações e esclarecimentos.
Na última sexta-feira (9), estiveram reunidos a diretora do Procon, Roseli Batistti e o chefe da Fiscalização da AGER, André Martinovski, com o objetivo de alinhar informações e esclarecer os fluxos de atendimento relacionados aos serviços públicos de concessão, que são prestados pela Aegea/Corsan, Stacione e Empresa de Transportes Gaurama.
Durante o encontro, foi destacado que, para a abertura de atendimento junto à AGER, é indispensável que o usuário possua o número de protocolo da solicitação realizada previamente diretamente com a prestadora do serviço. Esse registro é fundamental para que a Agência Reguladora possa atuar na fiscalização e verificar a correta prestação do serviço.
Também foi ressaltado que muitos atendimentos podem ser resolvidos de forma ágil e prática por meio dos canais digitais das prestadoras, evitando deslocamentos desnecessários até as unidades presenciais.
Na unidade virtual da Aegea/Corsan, por exemplo, os usuários podem acessar diversos serviços, como emissão de segunda via de contas, consulta de extratos de pagamento, comunicação de vazamentos ou falta de água, solicitação de parcelamentos, atualização cadastral, entre outros.
Canais de atendimento das concessionárias
AEGEA/CORSAN
Telefone: 0800 646 6444 (ligação gratuita)
WhatsApp: (51) 99704-6644
Atendimento presencial: Rua Portugal, 84 – Centro